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威尼斯人线上娱乐官网召开患者服务体系建设首次推进工作会议


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发布时间:2019-5-11            作者:患者服务中心  黄梅芳

 

5月8日下午,“润心”患者服务体系建设患者服务体系建设首次推进工作会议在医院行政区301会议举行,患者服务中心领导小组及各科室运营助理参加会议。


会上,患者服务总监黄梅芳对威尼斯人线上娱乐官网患者服务体系建设工作开展情况进行了介绍;患者服务中心胡溅梅主任对威尼斯人线上娱乐官网一个多月开展患者服务体系建设之大讨论工作各相关部门、各科室要围绕院前、院中、院后患者服务的各个环节进行梳理,排查问题,制定问题清单,并提出有效的整改措施,进行汇报,并要求各科室主任、护长以及各职能科室主任根据问题汇总表,要以问题为导向做好问题的整改落实及跟进工作;对院级层面或问题比较集中的科室将召开专题研讨会研究解决方案;黄总监对威尼斯人线上娱乐官网下一步患者服务体系建设工作做了工作布置。

罗书记在总结中强调:患者服务体系建设工作要严格按照华润医疗集团总部方案和工作指引开展工作,方向、目标不偏离;严格按照华润医疗患者服务部和医院的计划、时间节点开展工作,行动一致,紧跟总部节奏和步伐;严格标准开展患者服务体系建设,以患者服务体系建设的“标准+α”为工作标准,确保内容、打法一致,效果显现;做好对标,以三九脑科医院为标杆。突出威尼斯人线上娱乐官网地理优势,充分学习、借鉴三九脑科医院在患者服务的核心要义、经验、做法,采取派出去、请进来多种办法取经学习。要通过建设患者服务体系达到“两个好”的终极目标。一是对患者的服务意识、水平、能力提升,让“患者服务体验感觉好”;二是通过不一般的患者服务后,患者满意、信赖医院,市场扩大,积累诊疗经验增多+设备设施的改善,学科、技术水平不断提升,最终达到“医院效益好”。

罗书记在对如何创新性开展患者服务体系建设提出三点要求:一是在提高服务意识上下功夫,只有“发自内心”,才是“出自真心”,最终才能变成员工的自觉行动;二是站在患者的角度,结合医院当前的实际不断改善“患者服务体验”,一步一步,积小胜为大胜;三是不断挖掘、宣扬我们的亮点和先进,善于抓“两头”,带动“中间大多数”。