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改变自我,服务患者


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发布时间:2019-5-31                作者:   五官科    曾秋琼

今年4月威尼斯人线上娱乐官网组织开展“想法设法让每一位患者满意”大讨论活动,在这次活动中,五官科的全体医护人员紧紧围绕着“以问题为导向”这个核心,充分发挥主人翁精神,结合科室情况及自身工作实际,积极开展大讨论,认真查摆问题,并针对查摆出来的问题,集思广益提出整改办法与落实措施。

(五官科开展“想法设法让患者满意”大讨论)

“如何加强与患者的沟通,进一步提升服务质量”是我们这次讨论出来迫切需要解决的焦点问题。我们科最常见的病人是“白内障”患者,而这种疾病却是老年人特有的“专利”!

大家都知道粤语是广州人的母语,虽然随着我国改革开放大门的打开,普通话已逐步在广州占有一席之地,但对于土生土长的广州老年居民来说,普通话的普及很难融入到他们的语言文化之中。而我们科室的大部分医护人员都非本地人员,很多人对粤语是一窍不通,因而语言交流成了我们与病人沟通的最大障碍。如何解决这个难题,让我们能够更好地提升服务水平,践行我们“仁心仁术、康泽天下”的使命呢?我们科室全体医护人员经过认真讨论,最后集体一致确定:改变我们自己——全科医务人员都要想方设法学粤语并积极使用粤语与患者沟通交流!

开始学习粤语初期,大家都用蹩脚的粤语跟患者交流,这样沟通起来感到十分吃力,有时为了表达一句话需要重复说好几遍,甚至加上哑语动作和手脚比划才能让那些老公公、老婆婆弄明白,有时还会闹出一些笑话来。虽然大家学习粤语有困难,阻力也不小,但是他们坚定自己的决定,从不言放弃。也坚信自己一定能行,想方设法让自己尽量能把粤语学得标准些,并坚持用学习来的粤语与患者进行沟通。功夫不负有心人,经过大家不懈的努力,目前基本上已经能使用不是很标准的粤语与患者交流了,基本上解决了当地老年患者听不懂普通话影响就医的困扰,同时也得到了患者的肯定与赞扬。

(医生耐心地为患者讲解白内障的手术过程)

“医者仁心”是我们医务人员的本心!我们应该视患者为亲人,在工作中时刻不忘患者的性命相托之约,将我们的“仁心、暖心”落实到工作中去!我们通过学习粤语,进一步加强了医患沟通,让患者对威尼斯人线上娱乐官网的服务更加满意,让我们“想方设法让每一位患者满意”的承诺真正落到实处!

(护士认真耐心地帮白内障患者检查视力)

(医生们正在为白内障患者做术前细致的检查)