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润心患者服务中心工作培训之收费处服务质量培训


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发布时间:2019-6-21       作者:林漪雯  摄影:林雅

 

2019619日傍晚,除值班人员外,财务科全体医院人员在医院行政楼301会议室开展润心患者服务中心工作培训之收费处服务质量培训,润心患者服务中心主任胡溅梅亲临培训现场,全程参与指导。

此次培训,主要以财务科林漪雯分享20194月赴广东三九脑科医院参加华润医疗润心患者服务专业管理培训班——“如何提升患者就医体验的探索与实践”的成功经验展开学习,并以此为索引,深入展开对收费处工作、服务进行培训。

培训中,以“患者是谁”,“患者对我们意味着什么”,“怎样的服务才会提升患者满意度”进行思考,再对收费处各岗位服务标准、提升服务质量进行培训,重点在工作有序、严守纪律,严格履职、执行有力四个方面展开学习。

 

学习后,胡主任组织财务科全体人员进行交流学习,大家各抒己见,结合实际工作情况,提出提升收费处服务质量的个人意见和建设,旨在想方设法让每一位患者满意,不断提升患者满意度和就医体验。同时,在现场收集了学员们的学习心得和体会,每个人的服务意识都有不同程度的提高!

这次培训,学员们体会到好的服务可以创造价值,真心、用心为患者服务,会让我们收获更多。珍惜每一次为患者服务的机会,服务是一种修行,只有出自内心,才能进入内心!