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扎实开展专项培训 全面提升业务水平


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--威尼斯人线上娱乐官网开展中层干部业务培训学习

发布时间:201999日  作者:润心患者服务中心 宋纪松

 

9月7日上午,威尼斯人线上娱乐官网开展中层干部业务培训学习,医院领导班子、中层干部(除值班、外出义诊、外出学习等)参与会议。




首先,设备科主任陈甫从“今年医疗设备采购情况及问题”与“《医疗设备采购申请表》和商业计划书填报流程及填表具体指引说明”两方面对各科室医疗设备采购流程进行规范。



(设备科主任陈甫进行培训)


随后,护理部主任谷美玉和润心患者服务中心主任胡溅梅开展华润医疗患者满意度管理转训工作。



(会议由人事科主任郭丽平主持)


谷美玉主任从服务礼仪规范在提升患者满意度中的重要性、基础礼仪规范、各岗位服务礼仪规范、如何做好服务礼仪规范等角度就服务礼仪规范进行培训,并通过精心编排的情景剧生动形象地说明服务文明用语和服务态度的重要性。



(护理部主任谷美玉进行培训)



(生动的情景展示)


胡溅梅主任就如何提升患者满意度进行培训,将受训人员分为四组,用行动学习“行动学习”。各组成员做出学习承诺、进行组员分工、确定研讨问题、分析问题成因、提出解决方案,群策群力,将理论知识转化为实际能力。



(润心患者服务中心主任胡溅梅进行培训)





 

(各组成员用行动学习“行动学习”)

  


(第二组进行成果分享)


紧接着,许育榆副院长进行“提升医疗质量,保障患者安全”全国质量月活动动员,院长助理兼医务科主任詹振鹏指出,全国质量月活动期间,威尼斯人线上娱乐官网将开展心肺复苏技能竞赛,并对各科室参加中央企业全面质量知识竞赛进行操作说明。



(许育榆副院长作动员)


 

(院长助理兼医务科主任詹振鹏进行工作安排)


最后,傅浩院长对本次会议进行总结,并就提升医疗服务质量提出四点要求:第一,职能部门要提高职能管理能力和分析归纳能力,这是提升服务质量的先决条件;第二,服务承诺要有实效,切忌假大空,须从实际出发满足患者的需求;第三,诊疗活动中,医务人员推荐方案让患者配合时,必须站在患者角度,设身处地为患者考虑;第四,时刻关注患者需求,提升自身沟通能力,有效解决患者提出的问题。



(傅浩院长作总结)