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提升患者就医感受我们在行动


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--威尼斯人线上娱乐官网护理部开展护士服务文明用语及礼仪规范培训

发布时间:2019-9-10     作者:护理部 曾嘉晖    摄影:曾嘉晖

 

为提升护理人员的整体素质,为患者提供更优质的护理服务,构建和谐护患关系,提升患者就医感受,8月30日下午,威尼斯人线上娱乐官网护理部主任谷美玉为全院护士及实习生进行护士服务文明用语及礼仪规范培训,10个科室,110人参加培训。




在一个多小时的授课中,谷美玉主任就文明用语及礼仪规范提出以下要求:在与患者交流过程中应用到基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见;做到“六”个多:多一声问候、多一句解释、多一点同情、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福;为病人多说一句话,如入院时多说一句话,使病人感到温暖;做到“八个不说”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说......




培训采取理论与案例相结合的形式进行,参训人员纷纷表示,这次培训不仅使自己学习、了解、掌握了服务文明用语和礼仪规范的基本要求和重要性,也会将今天所学运用到今后的实际工作中,为患者提供更加优质的护理服务。